U3F1ZWV6ZTE1MzIzOTQ4MTIzOTAyX0ZyZWU5NjY3NjcxNTUxMzg5

9 طرق يمكن لمتاجر التجارة الإلكترونية أن تقلل بشكل كبير من عمليات رد المبالغ المدفوعة 2021

 أكثر أنواع الاحتيال في التجارة الإلكترونية شيوعًا هي عمليات رد المبالغ المدفوعة. حيث يحدث الاحتيال من الطرف الأول ، المعروف أيضًا باسم الاحتيال الودي ، وهو عندما يشتري المتسوق عبر الإنترنت شيئًا ما ببطاقة الائتمان الخاصة به ثم يطلب استرداد الأموال من شركة بطاقة الائتمان بعد استلام البضائع التي اشتراها. بالنسبة لبعض تجار التجزئة ، يمكن أن تمثل عمليات رد المبالغ المدفوعة ما يصل إلى 80٪ من جميع خسائر الاحتيال.

عمليات رد المبالغ المدفوعة هي الهدية التي تستمر في العطاء. بالإضافة إلى فقدان البضائع ، قد تتعرض لرسوم غير قابلة للاسترداد يمكن أن تصل إلى 50 دولارًا. هذا بالإضافة إلى رسوم معالجة المعاملات المدفوعة للشراء الأولي. يتم فقدان تكلفة الشحن أيضًا. بينما يمكنك الاعتراض على رد المبالغ المدفوعة ، غالبًا ما يكون الوقت المتضمن طويلًا ومعدلات النجاح منخفضة.

يمكن أن تؤدي عمليات رد المبالغ المدفوعة المتعددة إلى الإضرار بمخاطر عملك وتصنيف الموثوقية وتسبب مشاكل أكبر أو حتى رسوم أعلى على المعاملات المستقبلية. إذا تجاوز نشاطك التجاري حد رد المبالغ المدفوعة لشركة بطاقات الائتمان ، فستزيد رسوم عمليات رد المبالغ المدفوعة. ستجبرك بعض شركات بطاقات الائتمان على الدفع مقابل مراجعة الائتمان قبل السماح بعمليات شراء إضافية.
المستهلكون يتخطون البائعين

أكثر من أي وقت مضى ، يتخطى المستهلكون التجار عندما يواجهون مشكلة. بدلاً من ذلك ، يذهبون مباشرة إلى جهة إصدار بطاقة الائتمان الخاصة بهم مع شكوى. قد يرون رسومًا لا يتعرفون عليها في فاتورتهم الشهرية ويعارضونها ، أو قد يستفيدون من السياسات الليبرالية لشركات بطاقات الائتمان بشأن الحماية. بحلول الوقت الذي تصل فيه إلى البنك الذي تتعامل معه ، ستكون بالفعل في موقف دفاعي. ستحتاج إلى تقديم دليل على الشراء ودليل على استلام البضائع المعنية.

بمجرد أن يراجع البنك المعلومات التي قدمتها ، سيصدر حكمًا. إذا حكموا لصالح العميل ، فإنك تتحمل الرسوم والنفقات الأخرى.

طرق لتقليل عمليات رد المبالغ المدفوعة

بغض النظر عن كيفية تقسيمها ، فإن عمليات رد المبالغ المدفوعة هي أخبار سيئة. حتى لو فعلت كل شيء بشكل صحيح ، فإن أفضل سيناريو هو أنك تضيع الوقت الذي تستغرقه لمقاتلتهم. أفضل نصيحة هي أن تفعل ما في وسعك لمنع حدوثها في المقام الأول باتباع أفضل الممارسات.

1. وصف دقيق للمنتج.

هو انك تقوم بوصف المنتج وتفاصيله وتجعلها واضحة قدر الإمكان لتجنب إحباط الزبائن عند استلام مشترياتهم.

2. الدقة في تفقد المخزون.

يمكن أن يؤدي عدم تفقدك الغير دقيق للمخزونات إلى نفاد البضائع أو تأخير الشحن. قد يطلب العملاء المحبطون عمليات رد المبالغ المدفوعة لأنه لم يتم شحن شيء ما في الوقت المحدد - حتى بعد استلام العناصر.

3. الاحتفاظ بسجلات المعاملات.

احتفظ بسجل مفصل للمشتريات لكي تسهل على موظفيك وعملائك الوصول إليها والتأكد منها.

4. تتبع الشحنات

استخدم خدمات التوصيل و التسليم القابلة للتتبع والتي توفر إيصالات التسليم.

5. عودة السياسات

أن تتوفر عندك سياسة إرجاع البضائع تسهل على المتسوقين عبر الإنترنت إرجاع البضائع.

6. خدمة العملاء 

عند اعتنائك بعملائك بشكل أفضل ، ستقلل من احتمال ارجاع البضائع.

7. اسم تجاري يسهل التعرف عليه

تأكد من أن العملاء يمكنهم التعرف على شركتك بسهولة عند النظر في فواتير بطاقات الائتمان (اسم DBA).

8. تحقق من عدم تطابق AVS

ستقوم خدمات التحقق من العنوان (AVS) بوضع علامة على مبيعات بطاقات الائتمان إذا كان عنوان إرسال الفواتير المستخدم أثناء الخروج لا يتطابق مع عنوان إرسال الفواتير المسجل لدى البنك المُصدر

9. تحليل البريد الإلكتروني


من خلال تنفيذ بحث عكسي عن البريد الإلكتروني ، يمكنك تحليل رسائل البريد الإلكتروني لإنشاء ملفات تعريف المخاطر وتقليل الاحتيال المحتمل.
يمكن أن يقلل البحث العكسي عن البريد الإلكتروني من عمليات رد المبالغ المدفوعة

واحدة من أفضل الطرق التي يمكنك من خلالها تجنب عمليات رد المبالغ المدفوعة هي استخدام بحث عكسي في البريد الإلكتروني أو عملية تحديد ملفات تعريف البريد الإلكتروني. ترتبط عناوين البريد الإلكتروني بكمية هائلة من المعلومات غير المتعلقة بالشراء والتي يمكن استخدامها للوصول إلى المخاطر.

على سبيل المثال ، يمكن أن يؤدي فحص SMTP البسيط إلى اختبار اتصال خادم البريد الإلكتروني للتأكد من وجود البريد الإلكتروني المقدم من المشتري. يمكن أن يحدد هذا بسرعة رسائل البريد الإلكتروني التي قد تكون احتيالية ، لكنه لن يكتشف كل شيء. يتم بيع عناوين البريد الإلكتروني الحقيقية على شبكة الويب العميقة من خروقات البيانات. يمكن لمدقق البريد الإلكتروني مقارنة رسائل البريد الإلكتروني بقوائم تلك المدرجة في خروقات البيانات.

هناك أيضًا مواقع ويب تقدم عنوان بريد إلكتروني يمكن التخلص منه للاستخدام المؤقت. إذا جاء بريد إلكتروني من أحد هذه المجالات ، فقد يكون علامة تحذير ويجب أن يكون جزءًا من تقييم المخاطر. على العكس من ذلك ، يمكن أن يؤثر أيضًا البريد الإلكتروني من مجال محدد أو واحد يتطلب مصادقة ثنائية العوامل على تسجيل المخاطر.

غالبًا ما يستخدم المحتالون عدة رسائل بريد إلكتروني مزيفة. يقومون بإنشائها بسرعة وغالبًا لا ينتبهون إلى التهجئة العادية أو الدقة. إذا كان هناك عدد كبير جدًا من الأحرف الخاصة ، أو أسماء البريد الإلكتروني القريبة - ولكن - ليست - تمامًا - مماثلة للاسم المدرج في الطلب ، أو الكلمات غير المنطقية ، يمكن للبحث العكسي عن البريد الإلكتروني اكتشاف ما إذا كان عنوان البريد الإلكتروني يبدو مريبًا أم لا.

سيطابق أيضًا أفضل موفري البحث العكسي عن البريد الإلكتروني عناوين البريد الإلكتروني مع منصات الوسائط الاجتماعية ، مثل

LinkedIn أو Facebook أو Instagram.

 في الماضي ، كان كل متجر بيع بالتجزئة يحتوي على كتاب يحتوي على أسماء الأشخاص الذين قاموا بشيكات مرتجعة. عندما يكتب شخص ما شيكًا ، كان يبحث عن الاسم قبل قبوله. اليوم ، تنطبق نفس الممارسة ولكن يمكن إجراؤها في الوقت الفعلي وتحقق ليس فقط من قائمتك السوداء ولكن من قوائم الشركات الأخرى. إذا تم استخدام عنوان بريد إلكتروني في معاملة احتيالية من قبل ، فسيقوم النظام بوضع علامة عليه.
أتمتة العملية

إليك بعض الأخبار الجيدة. سيستغرق القيام بكل هذه الخطوات يدويًا وقتًا طويلاً. يجب عليك استخدام موفر تحديد ملفات تعريف البريد الإلكتروني الذي يقوم بكل هذا في الوقت الفعلي. يمكن للذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي مسح عناوين البريد الإلكتروني في الخلفية وتقديم تقييم للمخاطر.

يمكن للشركات تحديد العتبة المناسبة للمخاطر وتخصيص النظام الأساسي للسماح بالمعاملات التي تلبي ملف تعريف المخاطر أثناء رفض المعاملات أو الإبلاغ عنها لمزيد من المراجعة.
تقليل مخاطر رد المبالغ المدفوعة

تعليقات
ليست هناك تعليقات
إرسال تعليق

إرسال تعليق

الاسمبريد إلكترونيرسالة